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城市管理是一個龐大的系統，越是復雜，越是考驗綜合治理能力。

(資料圖片)

井蓋破損、垃圾亂堆亂放、公共設施損壞、小廣告隨處張貼……大街小巷中，這樣的“雞毛蒜皮”般的小事并不少見，如何做到早發現、快處理、有訴即辦？高效、便捷、易上手的“文明青島隨手拍”小程序依托數字化技術，成為智慧城市建設的一個強大平臺。

市民拍照“下單”，平臺分揀“派單”，職能部門“接單”……“文明青島隨手拍”小程序上線以來，逐步形成了便捷高效、治理精準的運營機制。在用戶數據持續攀升的背后，支撐平臺運營的，是幕后工作人員的快速響應和辛勤付出。

拾遺補缺的“好耳目”

在市北區城市管理局城市管理調度科，受理派遣員于斯秦早早進入了工作狀態，每天她都要根據單位職能和區域位置，將市民通過“文明青島隨手拍”小程序反映的線索分派給責任單位。

市民反映的問題種類很多，市北區城市運行管理服務平臺接收到案件后，會根據案件的類型派遣至相應的責任單位。“由于不同案件類型所對應的處置時限不同，作為城市運行管理服務平臺，必須要做到及時、準確派遣。”于斯秦介紹道。責任單位處置完成后，會上傳整改后的照片，核查沒問題后，她會負責進行批轉結案。

精準整改的“指揮棒”

如何讓“發現問題的眼睛”與“解決問題的雙手”更好協同起來？作為“中樞大腦”的城管數字化平臺至關重要。記者在現場看到，平臺更像一個忙碌的“戰場”，而一臺臺電腦就是她們的“指揮棒”，每位派遣員都在緊張有序地實時跟進，以確保市民的訴求能在第一時間傳遞到相關責任單位。

對于和于斯秦一樣的受理派遣員來說，準確永遠是第一位的，只有嚴格把關，才能確保系統高效運轉，不浪費不必要的人力、物力。“要做到對案件處理標準了然于胸，還要根據市民反映的線索及時梳理、歸納、總結。因為市民反饋問題的類型非常多，必須要隨時補充新的業務知識，做到更快、更準確地去派遣。”截止到8月31日，市北區依托城市運行管理服務平臺受理“文明青島隨手拍”案件數已達36028件，案件結案率達到99.75%。

解決隱患的“好參謀”

在于斯秦看來，“文明青島隨手拍”小程序的上線，不僅成為數字城管信息采集工作的有力補充，還拉近了相關部門與市民的距離。市民可以簡單、方便、快捷地反映身邊的城市環境問題、查看問題完成情況，實現全程互動。

“依靠部門巡檢總有百密一疏，像樓道內堆放雜物、占用消防通道等不文明現象隨時會出現，這些在市民身邊的問題，居民總是能夠第一時間發現。”于斯秦坦言，平日里市民反映的線索涉及到生活中的方方面面，但反饋的一定是他們身邊最切實、與之生活最息息相關的問題，一些不易發現的衛生死角，都能通過市民的眼睛及時收集起來。對于處置單位來說，他們的工作方向會更加明確。

此外，問題線索處置進行到哪個階段，在小程序上都清晰可見，市民可以一起監督辦理進度。“例如，某幼兒園附近一處山體存在落石風險，周邊市民看到非常著急，拍照上傳到隨手拍小程序后，通過我們的城市運行管理服務平臺迅速派發給相關街道及時處置，大大提高了在各個部門之間的流轉效率，最終街道協調專業人員快速解決了問題。”于斯秦表示。

隨著“文明青島隨手拍”小程序覆蓋面的不斷擴大，一件件“礙眼事”“煩心事”的解決，越來越多的群眾感受到這款小程序帶來的實惠，紛紛為這樣一個創新舉措拍手叫好。

責任編輯：孫源熙